Expédition - Foire aux questions (FAQ)

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées concernant le suivi, les délais de livraison, les taxes et plus encore.

Comment trouver votre numéro de suivi ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur notre site web, d'ouvrir la page de vos commandes et de sélectionner celle que vous souhaitez suivre. Votre numéro de suivi s'affichera sur la page de détails de la commande. Vous recevrez également un e-mail dès que votre commande sera expédiée et que vous aurez ajouté le numéro de suivi.

Votre numéro de suivi apparaîtra sur la page de détails de votre commande. Cliquez dessus pour accéder directement à la page de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande ou gérer la livraison directement sur le site web du transporteur en saisissant votre numéro de suivi. Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder aux pages de suivi des services de livraison :

FedEx, UPS, DHL et Services postaux.

Nous traiterons votre commande dès réception de votre paiement. Tous nos cadres sont fabriqués sur commande ; veuillez donc prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour la confection de vos articles avant l’expédition. Veuillez noter que, la fabrication de vos cadres débutant peu après la validation de votre commande, les annulations ne sont possibles que dans les 3 heures suivant la commande.

Les délais de livraison varient. Consultez les délais de livraison estimés ci-dessous :

Expédition standard:
États-Unis : 2 à 4 semaines
Royaume-Uni : 4 à 10 jours ouvrables
Canada : 2 à 4 semaines
Europe : 1 à 2 semaines
Allemagne : 1 à 2 semaines
Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 2 à 4 semaines


Livraison express:
États-Unis : 2 à 3 jours ouvrables
Canada: 2-3 jours ouvrables
Europe: jours ouvrables 1-2
Reste du monde : jusqu'à une semaine

Veuillez noter que les colis doivent toujours être acceptés en parfait état à la livraison. En cas de commande
Si le colis arrive endommagé, ne l'ouvrez pas. Signalez-le au service de livraison et envoyez-nous un message avec des photos à l'adresse suivante : info@eventframeshop.comNous vous indiquerons les prochaines étapes.

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.
Nous acceptons les retours sous réserve du respect de nos conditions de retour. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter. contactez-nous. Veuillez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison et nous indiquer le motif. Après examen de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour.
Veuillez retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les commandes personnalisées (gravures) ni pour les échantillons de cadres TV. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez retourner les articles dans leur état d'origine afin d'éviter toute perte de valeur.

Nous proposons la livraison standard et express pour tous nos produits. La livraison standard est gratuite pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie et l'Union européenne. Pour tous les autres pays, les frais de livraison s'élèvent à 18.99 USD. La livraison express coûte également 18.99 USD pour tous les pays.

Pour les livraisons au sein de l'UE, des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada, de la Suisse et de l'Australie, aucun droit de douane ni taxe d'importation supplémentaire ne s'applique. Pour les autres pays et les commandes hors UE, des droits et taxes d'importation peuvent être appliqués à la réception du colis. Le paiement de ces droits doit être effectué rapidement afin d'éviter tout retard de livraison. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Veuillez noter que, bien que nous garantissions généralement une livraison dans les délais, une fois vos colis remis au transporteur, le transport et la livraison ne dépendent plus de nous. Des retards peuvent parfois survenir en raison de jours fériés, d'intempéries ou de formalités douanières, des facteurs indépendants de notre volonté. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et à jour. N'oubliez pas de consulter régulièrement le suivi de votre colis.

Les annulations sont acceptées dans les 3 heures suivant l'achat. Veuillez noter que tous nos articles sont fabriqués sur commande ; toute annulation effectuée plus de 3 heures après la commande entraînera donc un gaspillage de matériaux. Contactez-nous ici ou par courriel à l'adresse suivante : info@eventframeshop.com avec votre demande d'annulation et le motif.

Nous sommes là pour vous aider!

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